本公司为客户提供上门技术支持服务。针对客户系统在运行中出现的故障，工程师首先通过电话热线远程解决问题，再而根据客户的要求提供现场技术支持。

服务承诺保修期内服务

·在系统验收通过后，提供对系统的免费维护；

·由技术人员上门解决用户的软硬件故障；

·在接到用户的维修维护请求后，我公司承诺7*24小时响应；

·设立维护热线，为用户提供的技术咨询服务；

·保修期内因用户人为的因素引起的系统故障，仅收取设备费保修期外服务；

·对保修期外的系统维护请求，经双方协商，公司合理收取备件费和维护费；

·协议维护的情况下，承诺7*24小时内实质响应，由我司工程师到现场解决问题；

·应用户的要求，为用户提供系统故障的统计分析报告，供用户参考；

·对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时，将优先响应，积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。